تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في دلال نحرص على رضاكِ، ونسعى لتقديم تجربة تسوق سهلة وواضحة. لذلك نوضح لكِ سياسة الاستبدال والاسترجاع حسب طبيعة المنتجات التي يقدمها المتجر.
أولًا: الشنط والإكسسوارات النسائية
الاسترجاع
يمكنكِ طلب استرجاع الشنط والإكسسوارات خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
ويشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- عدم وجود أي آثار استخدام أو تلف أو خدوش.
- بقاء جميع الملصقات والبطاقات المرفقة بالمنتج، إن وجدت.
- إعادة المنتج مع التغليف والعلبة أو الكيس الأصلي بحالتها المناسبة.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للعطور أو المواد التي قد تؤثر على حالته.
الاستبدال
يمكنكِ طلب استبدال الشنط والإكسسوارات خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ويشترط للاستبدال أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- كامل التغليف والملحقات.
- خاليًا من أي تلف أو آثار استخدام.
يتم قبول الاستبدال بعد مراجعة حالة المنتج والتأكد من استيفائه للشروط.
ثانيًا: منتجات العناية
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية وحرصًا على سلامة وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية بعد استلامها.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
- وجود خطأ في تجهيز الطلب من طرف المتجر.
في حال وجود إحدى هذه الحالات، يرجى التواصل مع دلال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته والتغليف الأصلي حتى يتم الانتهاء من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
ملاحظات مهمة
- يبدأ احتساب مدة الاسترجاع والاستبدال من تاريخ استلام الطلب.
- لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
- تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال لمراجعة حالة المنتج قبل الموافقة عليها.
- في حال وجود شروط خاصة على منتج معين، يتم تطبيق الشروط الموضحة في صفحة المنتج.
- لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
دلال... لأن تفاصيلكِ تستحق العناية.
